Denken Sie, dass jedes Unternehmen auf seine Kunden hören sollte?

Unternehmen geben jedes Jahr Millionen von Dollar für Marketingkampagnen aus. Laut einer aktuellen Studie gaben allein Unternehmen in der europäischen Union im Jahr 2017 1,6 Milliarden Euro für Werbung aus. Trotz dieser Investition geben nur 4 % der Verbraucher an, Online-Bewertungen zu vertrauen. Es gibt jedoch auch viele Gründe, warum Unternehmen ihre Kunden nicht um Feedback bitten.

Sind Sie der Meinung, dass Bewertungen für Ihre Kunden wichtig sind? Denken Sie, dass sie von Experten geschrieben werden sollten?

Bewertungen sind ein sehr wirkungsvolles Instrument für Unternehmen und regionale Anbieter. Sie ermöglichen es Verbrauchern, ihre Erfahrungen mit anderen Verbrauchern zu teilen. Dies hilft, Vertrauen zwischen Marken und Verbrauchern aufzubauen.

Bei Bewertungsportalen handelt es sich jedoch auch um Unternehmen, die Online-Plätze anbieten, auf denen Dritte Produktbewertungen schreiben. Alles, was Sie tun müssen, ist sich anzumelden und zu schreiben.

Glauben Sie, dass nur Blogger Websites bewerten?

Glauben Sie, dass Bewertungen von Experten immer besser sind als die von Anfängern?

Bewertungen, die von Experten verfasst wurden, gelten in der Regel als glaubwürdiger, da sie von jemandem stammen, der Erfahrung in einem bestimmten Bereich hat. Es gibt jedoch auch Beispiele, in denen Expertenbewertungen voreingenommen oder sogar irreführend sind.

Die Motivation, sich mit einem negativen Kommentar in einem Portal zu melden, liegt darin, Frust über eine schlechte Kundenerfahrung abzulassen. Diese kann durch das Produkt, die Lieferkette oder Kontakt mit dem Support im Bestellvorgang verursacht sein. Zufriedene Kunden hinterlassen in aller Regel weniger oft Bewertungen. Auch dadurch kann sich der Gesamteindruck in einem Portal trüben.

Wo bittet man um Bewertungen?
Der beste Ort, um Kunden nach Bewertungen zu fragen, ist am Point of Sale. Auf diese Weise können Sie sofort nach dem Kauf Feedback von Kunden sammeln.
70% aller Kunden, die schonmal um eine öffentliche Bewertung gebeten wurden , haben auch eine Bewertung hinterlassen." (targetbox.de)
Versenden Sie im E-Commerce Bereich direkt nach einem Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung eine E-Mail mit einem Link, über den Ihr Kunde eine Bewertung abgeben kann. Sie können auch über Facebook oder Twitter gehen, wenn Ihnen diese Informationen
vorliegen. In jedem Falle sollte die Anfrage zeitnah nach dem letzten Kontakt sein, da die Erfahrung so noch frisch ist.

Sollten Sie Online Bewertungen kaufen?
Ja, Sie sollten Geld investieren und Bewertungen online kaufen, da sie leicht zu finden und günstig sind. Vorsicht: Der Kauf von gefälschten Bewertungsseiten ist jedoch illegal und könnte für Ihr Unternehmen gefährlich sein. Wenn Sie echte Bewertungen von echten Kunden
kaufen möchten, müssen Sie seriöse Websites wie Trustpilot, Google My Business, Yotpo usw. verwenden.
"Um Ihren Score zu verbessern, reicht es meist, wenn nur 5-10% der Kunden bewerten." (targetbox.de)
Schließlich zeigt es, dass Ihnen die Kundenzufriedenheit am Herzen liegt. Und ein positiver Nebeneffekt: Es erhöht Ihre Conversion-Rate.

Welche Bewertungsportale sind seriös?
Zu den seriösen Bewertungsseiten gehören Yelp, TripAdvisor, Google Reviews und Facebook. Diese Websites ermöglichen es Benutzern, Unternehmen basierend auf ihren Erfahrungen zu bewerten. Die Bewertungen werden dann in Kategorien geordnet. Dies ermöglicht es den Verbrauchern, das für sie beste lokale Geschäft zu finden. Diese Portale neigen jedoch manchmal dazu, gegenüber Geschäftsinhabern voreingenommen zu sein, was bedeutet, dass
Bewertungen möglicherweise nicht immer korrekt sind.
Eine bessere Option wäre die Nutzung von Verbraucherbewertungsseiten wie Amazon, auf denen Verbraucher ehrliches Feedback abgeben.

Fazit:
Sie möchten verständlicherweise gerne wissen, was Kunden über Ihre Produkte denken. Motivieren Sie also Kunden, ihre Meinung mitzuteilen, indem sie Feedback auf Bewertungsportalen hinterlassen. Helfen Sie Ihren Kunden, das beste Produkt für sie zu finden!
Wenn Sie noch keines haben, sollten Sie ein Kundenservice-Portal einrichten, in dem Sie Bewertungen von Ihren Kunden sammeln können. Oder Sie buchen einen Service, der dies für Sie erledigt. Auf diese Weise können Sie frühzeitig Probleme mit Ihren Produkten erkennen.
Beheben Sie diese, bevor sie zu ernsten Problemen werden.

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